En Yutterfly, cada pieza es elaborada a mano, por lo que no existen dos piezas exactamente iguales. Por esta razón, nuestra política de devoluciones está enfocada en garantizar la calidad de fabricación, más que en preferencias de gusto personal.
1. Casos en los que aplica cambio o devolución
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente por defectos de fabricación comprobables, tales como:
• Piezas rotas o con chaquiras faltantes al momento de la entrega.
• Fallas en el cierre, broche o estructura de la pieza.
• Cualquier defecto que impida el uso normal del producto.
2. Plazo para reportar
El defecto debe reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del pedido.
3. Cómo reportar un defecto
1. Contáctanos por WhatsApp.
2. Envía fotos o video claros que muestren el defecto.
3. Incluye tu número de pedido.
4. Proceso una vez confirmado el defecto
• Si el defecto es confirmado, Yutterfly cubre el costo de envío tanto de la devolución como del reemplazo.
• Se coordinará contigo el envío de la pieza de reemplazo una vez recibido el producto defectuoso.
5. Casos que NO aplican para cambio o devolución
Al ser piezas hechas a mano y únicas, no se aceptan cambios ni devoluciones por:
• Gusto personal
• Color
• Talla
• Variaciones naturales del diseño artesanal (recuerda: nunca habrá dos piezas iguales ✨)
6. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a través de nuestros canales de contacto en yutterflyaccessories.mitiendanube.com.